马化腾说“伟人倒下了,体温仍是暖的” ,这个时期说不定甚么时辰就有小我过来把你倾覆失落了。我也有这类紧急感,由于他人很快便可能把我们辛劳成立的一些优势冲得乌烟瘴气,活在这个世界真不会很轻松 。

C2B贸易模式的中国样本

阿里巴巴总顾问长曾鸣曾写过一篇文章说我们尚品宅配是C2B模式的中国样本 ,他认为C2B是电子商务的最高境地,或说是电子商务的成熟模式。

曾传授还把年夜范围出产和年夜范围定制做了比力研究。在年夜范围出产环境下企业向消费者交付产物,应当演化成向消费者交付解决方案 ,包罗以体验为载体 ,与顾客配合缔造价值 。我们尚品宅配就是为顾客供给解决方案,而不是出售一个具体的家具产物。

这里有一个竞争基点,之前企业间是拼本钱、拼范围 ,中心拼的是在本钱 、质量、速度间找均衡,但在今天C2B的时期,拼的是体验 ,要以体验为王,就是怎样去增强顾客的线上、线下的体验。之前讲要年夜范围出产 、年夜范围营销、流水线出产、部门物流外包,此刻则要讲个性化营销 、柔性化出产 、社会化物流 。

关于尚品宅配的贸易模式 ,我感觉我们其实就做了一件事,就是“把少数人的定制酿成大都人的糊口” 。怎样“把少数人的定制酿成大都人的糊口”呢?

对家具行业来说,二三十年来 ,中国度具行业的老板们为何有一段时候可以高速成长,可以挣到钱?由于求过于供,归正我出产甚么家具摆在我的展厅里面 ,你感觉都雅你就买 ,你想让我对产物做甚么改变是不成能的,我出产甚么你就买甚么、用甚么。而我们就做了一件工作,你想买甚么家具、你想用甚么家具 ,你告知我,我帮你做设计 、出产。

“李五点” :尚品宅配的“秘籍”

要领会尚品宅配,我总结出来有五个要害词 ,一向在用,有人恶作剧说这叫“李五点” 。

第一,全屋家具。我们从进客堂门最先的鞋柜到玄关柜、电视柜、厨房 、卧室、书房甚么的 ,所有的家具,只要用板子做的都可以做定制。

第二,个性化 。完全依照你们家的气概、装修尺寸 、你的爱好、你的要求来做。

第三 ,数码云设计。大师上午看过展厅了,数码云设计就是我们在前端为顾客供给免费设计办事,全球规模内只有我们一家的设计办事是免费的 ,固然我讲的是范围化的设计办事 ,装修公司都可以给你画结果图,但不是范围化 。没有哪个家居企业说,卖一些家具给你 ,会免费把家具在你们家的全部利用结果、将来气象用电脑全数给你摹拟一遍,看到好再买,欠好不消买 ,并且是免费的。日本是办事程度最高的国度,也没有企业能做到。

而我们在中国是如许做的,不管你买的是三室两厅 、两室几厅仍是别墅 ,我城市用电脑帮你做一遍设计,免费做了今后也其实不是他人都必然买你的,今朝我们做了方案后唯一50%的人会采办 。

第4、店网一体化。这其实就是怎样把年夜范围出产和个性化定制解决好的问题。我们所说的店网一体化经营的“网”不是在网上卖工具 ,我们是先有地面上的几百家实体店,然后再共同我们的新房网 。今天我们在全国良多城市开了实体店,新房网再赐与它共同和撑持 。我们做的是O2O模式。

这里说一下我们的新房网。新房网初版的做法是如许 ,顾客在新房网上告知我们它住哪一个城市 ,买了哪一个楼盘,是第几期哪栋哪一个单位哪套房,输入信息后 ,我们基于这间房的平面安插方案,我们来设计家具产物的配套方案,并且是多个配套方案 ,卧室、书房等全都有,产物从布局 、格式包罗产物的板子都标明,顾客可以随便选 。

当初我们重点在北上广汇集了5000多个楼盘 ,5万多个户型,但最后发现中国楼盘太多了,底子做不完。最后我们发现北京一个楼盘和广州一个楼盘 ,外形 、楼盘名称、地段甚么都分歧,但全国各地楼盘的卧室可能差不多,不过是门窗数目、位置等分歧 ,这里面有纪律可循。所以我们就最先建房型的图 ,基于房型做设计 。此刻的模式就酿成你只要告知我你想看卧室,卧室是矩形仍是L型的,是几多乘几多米就行 ,我们便可以给你平面安插方案。还可以按照入住者的生辰,把卧室空间 、朝向,依照中国的风水帮你算一下 ,最后选中一个方案,然后就是家具配套方案。

这个时辰你在网上愿意做互动,简单的一些工具可直接下定单 ,年夜部门环境下我们但愿顾客给我们机遇上门去量尺寸,听你诉说爱好,然后我们的客服中间会把上门量尺需求传到响应处所的实体店 。

我们全国所有的店都有一个免费的数码设计中间 ,这是我们区分于所有卖传统家具行业卖家具的一个特点。在店里面设计师便可以用这套系统为顾客做个性化电脑设计,一般量完尺后两到三天便可以看方案了,到现场你可以坐在我们电脑旁边点窜方案等。

这傍边每个顾客都是方案设计的介入者 ,此刻不管是在加盟店仍是直营店傍边 ,这类情形愈来愈多 。在广州还常常产生顾客和我们一路做方案到清晨的环境。各类异形空间、犄角旮旯,只要你有需求都可以做设计,还有一些儿童房的互动设计 ,都可以最后点窜为用户最满足的设计方案。

此刻找我们买家具的人,有些人是毛坯房还没有拿到,提早半年就找我们做套方案 。此刻讲极致思惟 ,我们讲的就是怎样可以或许做得让用户的体验到达最好 。

第五,基于定制的年夜范围出产。我们把信息化和工业化融会了,从采办意向到知道户型 ,再到提出设计需求、完成设计方案,再到下单和出产 、发货,我们都有全流程有信息化的支持 ,所以我们的出产也是范围化、柔性化、个性化的,这类出产仍是高效力 、低本钱的,完全解决了年夜范围出产和个性化定制之间的矛盾。

从焦点的出产制造能力来说 ,我们从3D虚拟设计到虚拟制造 ,包罗进程傍边的软件虚拟纠错,需要良多虚拟手艺 。好比说,一个加盟商把一个橱柜定单传上来 ,系统会主动检测这个橱柜设计的公道性,橱柜拉出抽屉后,把手有无和其他工具有碰撞 ,门能不克不及打开,电脑可主动做检测。参不雅出产厂房时大师也看到我们每件组件上都有条形码,全进程就是经由过程条形码节制进程。

“IT手艺+互联网”时期的威力

撑持我们进行这类出产的就是“IT手艺+互联网” ,IT手艺和互联网情况的成熟,才使个性化定制和年夜范围出产的自然矛盾得领会决 。

举个电子开料具的例子。一个电子开料具,之前必需三小我一组 ,一个主机手,两个辅助的,主机手的工资是辅助者的两到三倍 ,之前工人收入低 ,多是1500、1600元,但主机手的工资是四五千元。别的开料的时辰要主机手告知机械怎样做,固然电子开料具是主动化的 ,但必然要经由过程人输入法式批示,人要告知机械怎样做,成果会有三个问题:它的材料操纵率会低 ;进程会犯错;全部进程是一个手艺活儿需要时候 。

而此刻我们是反过来的 ,机械告知人、批示人怎样干。适才在厂房大师可以看到那些屏幕上显示加工第几个批次,预备几多块儿年夜板,把年夜板拆过来后横着放进去仍是竖着放进去。至于为何横着放你不消关心 ,打孔也一样,工人只需要扫描一下条形码,把板放下去 ,机械约40秒就主动把孔打完了 。并且机械批示人理论上讲是零误差,效力也很是高,凡是是他人的6到10倍。别的材料操纵率也比那些做制品家具的一般最少提高3%到5% ,这长短常了不得的数据。

我们的模式还有一个很年夜的益处是零库存 ,从接到定单到放置出产,那些年夜板的供给商依照我们的指令明天送几多 、后天送几多,送来的年夜板根基上一两天就用完了 。此刻也有一些库存 ,但严酷意义上讲那不是库存由于阿谁是顾客交了钱的 。如许我们的资金周转率也很高,最少每一年十几回,可能此刻都不止。

这些所有的优势都基于我们的定单治理系统。在定单治理系统上 ,任何一个加盟商都可以看到他的顾客的定单状态,好比排厂傍边、出产傍边、已出仓了 、还在路上等 。然后我的出产环节上任何一个工人,这个班下来加工了几多块板 、封了几多米的边、他的奖金是几多、提成是几多 ,全都可以看到。每块儿板用了几多胶水 、本钱是几多全都清清晰楚。就是集发卖治理、定单治理、出产治理于一体的系统越做越年夜,任何一个顾客都可以在网上输入当初挂号的信息查询他本身的定单装潢 、甚么时辰送货、是否是已入库等信息 。

云设计:“把中医转换成西医”

我们的定单多时要若何包管设计质量?今天我们全国有五六千个设计师,假如依照我们此刻发卖额每一年百分之六七十的增加率 ,设计师依然是我们很是首要的问题。我曾形象地讲过,我们是开病院的,设计师就相当于大夫 ,那设计师的程度怎样包管设计方案是顾客最喜好的 ,这对我们来讲是挑战。

所以我们意想到要“把培育中医转换成培育西医”,经由过程各类东西让程度纷歧的设计师成为“西医”,让他很轻易做诊断 ,很轻易做出一个解决方案 。

2009年我们承接了科技部的一个小项目,做了一个基于图形设计的云设计系统,后来我们把这个功效逐步地转换、应用 ,此刻我们经由过程云计较手艺,或时辰叫东西 、渠道,来包管接下来你良多设计师的装备程度。

比如一个设计师在做卧室的时辰 ,登录云计较中间,他就不消像初期一样,一起板一起板去对柜子 ,一个柜子一个柜子做组合,如许会受他的爱好、程度影响,速度很慢 ,并且他不知道这个地域的人的特点。而我们操纵云计较中间 ,他只要把顾客家的卧室画一下,把顾客的信息包罗收入、春秋 、职业、房子几多钱买的等信息输进去,这个系统告知你总共有237套方案可以直接利用 。这个时辰你再看一下从价钱上想做一些甚么挑选 ,时候上做一些甚么挑选,从顾客气概上界说一下,就依照这个系统来给我推吧这个城市的 ,如许来做,系统就很快递给它做玩命地加载,很快推到这个设计师眼前 ,一个方案推给他,也多是一套方案,也多是两套、三套方案。如许一会儿就把设计师的设计使命减轻了良多。

依照我们的数据堆集 ,顾客告知我们你在哪座城市 、房子是几多钱买的,我们就可以知道他这个楼盘的环境,也知道你的收入程度 、未来配家具的大要是如何的 。好比用户是在哈尔滨 ,登录后把信息输入后 ,系统就把哈尔滨这个处所在曩昔三个月、半年、一年傍边和你这个顾客环境附近的,收入 、家庭人员组成等等,他曩昔在这傍边买的关于这个空间的 ,曾采办过的方案、最受接待的方案,第一时候推到设计师眼前,所以说这个时辰他就会根基上依照这个思绪来架构 。

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